アカウントについて
| コドモンストアアカウントの登録方法を教えてください。 | 【コドモンストア利用申請フォーム】に必要事項をご入力のうえ申請ください。コドモンストアからメールが届きますので、メール本文の中にある「登録する」ボタンをクリックし、遷移先のページでパスワードを設定したら登録完了です。 |
| ログインするときのEメールを忘れました。 | ご登録状況を確認しメールにてご連絡いたしますので、【コドモンストア利用申請フォーム】の「その他」よりお問い合わせください。 |
| ログインするときのパスワードを忘れました。 | コドモンストア運営事務局にてパスワードのリセットを行いますので、【コドモンストア利用申請フォーム】より「２．ストアアカウントのパスワードリセットをご希望」を選択いただきお問い合わせください。 |
| 新しくアカウントの新規作成はできますか？ |
コドモンストアアカウントは契約施設単位で発行されます。 1契約施設につき1アカウントでのご利用となりますので、同一契約施設にて追加のアカウントはご利用いただけません。 |
| 本部などでログインし、グループ園用の商品を購入することはできますか？ | 可能です。 購入手続きの際に、配送先を選択することもできます。 ※ポイントはご注文いただいたアカウントへ付与するため、配送先がグループ園の場合でも本部へ付与されます。 |
| アカウント登録内容を変更することはできますか？ | ■配送先住所を変更したい場合 ストア画面右上のログインからログイン後、マイページよりご変更が可能です。マイページ右下の「住所を表示」をクリックし、該当住所の「編集する」のボタンよりご変更ください。 ■メールアドレス・電話番号を変更したい場合 弊社にて変更いたしますので、【コドモンストアお問い合わせフォーム】より変更内容を記載のうえご依頼ください。 |
ストア内操作について
| 選択できる数量以上の数がほしいです。 | 「10+」を選択いただければ数量の変更が可能となります。 |
| カートに入れた商品の数量を変更したいです。 | カートの画面で数量をプルダウンからお選びいただきご変更ください。 ご利用ポイントがある場合、ポイント適用後の商品の数量変更はできかねます。一度商品をカートから削除し、新たに商品をカートに入れなおしてください。 |
| 注文履歴を確認したいです。 | コドモンストアにログインいただき「マイアカウント」のページからご覧ください。 |
| 【コドモンストア】のアイコンが表示されません。 |
コドモンストアへのアイコンは、「統括」「園長」「事務」「主任」「副主任」「クラス担任」「調理」アカウントのみダッシュボードに表示されます。 その他の職員様のアカウントでは表示がされない仕様となっております。「統括」「園長」「事務」「主任」「副主任」「クラス担任」「調理」の権限でログインしても表示されない場合は、【コドモンストアお問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。 |
商品情報について
| 購入を検討している商品についてより詳細な情報がしりたいのですが、どうすればよいですか？ |
【コドモンストア商品お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。追って担当者またはメーカーよりご連絡をさせていただきます。 |
| 紙のカタログはありますか？ |
ストアとしてのご用意はございませんが、メーカーからカタログを取り寄せることも出来る場合がございます。 希望の際は、【コドモンストアお問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。 ==================== ==================== |
お支払について
| 支払い方法を教えてください。 | 下記のページをご確認ください。 https://store.codmon.com/pages/payment |
| コドモン利用料を補助金でご利用している施設様のお支払いについて。 | 補助金をご利用いただいている施設様におかれましては、「コドモン利用料とまとめ払い」の場合、補助金からの差し引きが出来かねるため（自治体に提出している見積・請求書の内訳と相違が発生する）、「クレジットカード」もしくは「請求書払い」をご選択いただくようにお願いいたします。 |
| 補助金でコドモン利用料をお支払いしているのですが、「コドモン利用料とまとめ払い」で決済してしまいました。 | 別途請求書を発行させていただきますので、その内容に基づいてお支払いをお願いいたします。 |
| コドモンICTシステムをご利用でない施設様と株式会社コドモン以外の販売元と契約されている施設様のお支払いについて |
クレジットカードもしくは請求書払いにてお支払いください。 |
| 代引きでの対応はできますか？ |
代引きでの対応は出来かねます。 下記のページをご確認ください。 https://store.codmon.com/pages/payment |
| 注文後に決済方法を変更することはできますか？ | 注文後の決済方法の変更は承ることが出来かねます。 |
| カートに入れた商品の決済ができません |
決済実行の際にエラーメッセージが表示されている場合は、まずはメッセージに従って入力内容の修正をお願いいたします。 それでもうまく決済が行えない場合は、【コドモンストアお問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。 ==================== ==================== |
送料について
| 送料はいくらですか？ | 全品送料無料にて配送させていただいております。一部送料をご負担いただく場合がございますので、詳細は下記のページをご確認ください。 https://bit.ly/3PTMnjT |
| 当日中の注文を2回に分けた場合、送料は合算されますか？ | 大変申し訳ございませんが、送料は合算されません。 |
キャンセルについて
| 注文のキャンセルはできますか？ | 商品の注文確定後のキャンセルはお受けいたしかねます。 詳細につきましては、下記のページをご確認ください。 https://store.codmon.com/policies/refund-policy |
| 注文数量を間違えたので修正したいです。 |
【コドモンストアお問い合わせフォーム】より数量変更についてお問い合わせください。 その際に下記を必ずご記入ください。 なお、ご注文商品やご依頼のタイミングによっては数量の変更を承ることが出来ない場合がございますので、予めご了承ください。 ==================== ==================== |
ポイントについて
| ポイントの使い方を教えてください。 | 下記のページをご確認ください。 https://store.codmon.com/pages/point |
| ポイントはどこで確認できますか？ | ストアの画面右下とマイページ内に保有ポイント数が表示されます。 （0ポイントの場合は画面右下に表示されません。） |
| ポイント利用額の上限はありますか？ | ございません。 |
| ポイントの有効期限はありますか？ | ポイントの有効期限は最後にポイント付与を行った日から1年間となります。下記のページをご確認ください。 https://store.codmon.com/pages/point |
| 姉妹園にポイントを譲渡することはできますか？ | 姉妹園を始め、他園へのポイントの譲渡を行うことは出来かねます。 |
| クーポンの使い方を教えてください。 |
商品をカートに入れ、購入画面に進むと画面右上に【クーポンコード】という入力項目が表示されます。 こちらにクーポンコードを入力し、【適用】ボタンをクリックした後配送方法の選択へお進みください。 |
ご注文について
| 電話やFAXでの注文は可能ですか？ | 大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。ストア内のカートからご注文をお願い致します。 |
| 商品が届かない、または長期不在で受け取りが出来なかった場合、どうすればよいですか？ |
【コドモンストアお問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。 ==================== ==================== |
| 配送番号を紛失したので教えてほしいです。 |
商品発送時にコドモンストアより送信されるメールに、配送番号が記載されておりますのでご確認をお願いいたします。 メールが見当たらない場合は【コドモンストアお問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。 ==================== ==================== |
| 注文が勝手にキャンセルされました。 |
長期不在・住所不備等で商品が返送になった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。商品をご希望の場合は再度ご注文いただきますようお願いいたします。 詳しくは下記のページをご確認ください。 https://store.codmon.com/policies/shipping-policy |
定期配送について
| 定期配送はクレジットカード決済のみですか？ | 定期配送の支払いには、クレジットカード払い以外に、コドモン利用料とまとめ払い、請求書払いがお選びいただけます。コドモン利用料とまとめ払い・請求書払いについては、専用の商品ページがありますのでこちらの専用ページよりご注文ください。 ※各支払い方法についての詳細は「お支払いについて」をご確認ください。 ※定期配送のまとめ払い・請求書払いは、期間限定での運用を予定しており、サービスを終了する場合がございます。予めご了承ください。 |
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定期の注文内容（定期周期、数量、商品）を変更することは可能ですか？ |
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| お届け日の指定は可能ですか？ |
大変申し訳ございませんが、お届け日の指定はできかねます。 |
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定期配送の支払い方法を変更したい。 |
■クレジットカード払いの定期配送をご利用中の場合 ■コドモン利用料とまとめ払い・請求書払いの定期配送をご利用中の場合 |
| 定期配送の配送先を変更したい。 |
■クレジットカード払いの場合 |
| 定期配送をスキップしたい。 |
定期配送のスキップは次回決済予定日の3日前まで可能です。 |
|
定期配送を一時停止したい。 |
定期配送の一時停止は次回決済予定日の3日前まで可能です。 |
| 定期配送を解約したい。 |
定期配送の解約は次回決済予定日の3日前まで可能です。 |
配送について
| 配送会社を変更することは可能でしょうか？ | 大変申し訳ございませんが、発送元により決まっておりますので、ご希望をお伺いすることが出来かねます。 |
| 注文商品の到着日はいつになりますか？ | 商品によってお届けにかかる日数は異なります。詳細はご購入いただいた商品ページをご確認ください。なお、在庫状況や配送地域、天候や災害等によりお届け日が前後する場合がございますので、予めご了承ください。 |
| 明日着で配送してほしいです。 | 商品によってお届け日は異なりますので、詳しくは商品詳細ページをご確認ください。 |
| GW／年末年始／お盆などの休日は配送していますか？ | 下記のページをご確認ください。 https://store.codmon.com/policies/shipping-policy |
返品について
| 返品は可能ですか？ | 下記のページをご確認ください。https://store.codmon.com/policies/refund-policy |
| 注文した商品と異なった商品が届いたのですが、どうすればよいですか？ |
【コドモンストアお問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。 ==================== ==================== |
| 注文した商品に破損や不良が見つかったのですが、どうすればよいですか？ |
【コドモンストアお問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。 ==================== ==================== |
| 注文した覚えのない商品が届いたがどうしたらよいですか？ |
【コドモンストアお問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。 その際に下記を必ずご記入ください。 ==================== ==================== |
| 返品方法・返品先を教えてください。 |
【コドモンストアお問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。 ==================== ==================== |
| 返品の際の送料は誰が負担しますか？ | 基本的にご購入いただいた商品の返品は承っておりませんが、商品不良に起因する返品の際は、弊社負担にて対応させていただきます。 |
修理について
| 購入した商品の修理／修繕はどうしたらいいですか？ |
【コドモンストアお問い合わせフォーム】より修理／修繕についてご希望の商品情報についてお問い合わせください。 ==================== ==================== |
その他
| コドモンストアからの注文や発送メールが届きません。 | コドモンストアのメールアドレス（inquiry-store@codmon.com）について、迷惑メールや受信拒否設定がなされている場合はメールが届かない可能性があります。そのため、各受信設定・セキュリティソフト・フリーメール上の迷惑メール設定・プロバイダの迷惑メール防止サービス設定などで、上記ドメインの受信許可設定をお願い申し上げます。 ※各設定方法につきましては、それぞれのセキュリティソフトメーカー・プロバイダ・携帯電話会社(キャリア)等にお問い合わせください。 |
| 明細書は出せますか。 | クレジットカード払い、コドモンおまとめ払い、請求書払い共に、マイページ（https://store.codmon.com/account）より「納品書」をダウンロードいただけます。 |
| 領収書は出せますか。 |
＜クレジット決済の場合＞
請求書には「株式会社コドモン」または「株式会社ネットプロテクションズ」と発行元の記載がございます。 ・発行元が「株式会社コドモン」と記載がある場合：【領収書発行依頼フォーム】よりご依頼ください。 ・発行元が「株式会社ネットプロテクションズ」と記載がある場合：ネットプロテクションズにて請求書を発行しているため、コドモンでは領収書発行はいたしかねます。領収書発行をご希望の際は、ネットプロテクションズ（03-6748-3788）へご連絡ください。 |
| コドモンポイントで支払った場合、領収書はどうなりますか。 | 全額ポイント利用の場合は、領収書発行はいたしかねます。 一部ポイント利用の場合は、ポイント利用分が引かれた金額で領収書を発行いたします。 |
| 請求書は出せますか。 |
＜クレジット決済の場合＞ ＜コドモンおまとめ払いの場合＞ ＜請求書払いの場合＞ 上記に該当しない場合のみ、【請求書発行依頼フォーム】より必要事項をご記入のうえご依頼ください。 |
| 見積書は出せますか。 | クレジットカード払い、コドモンおまとめ払い、請求書払い共に、見積書の発行は可能となっております。 ストアからの発行は出来かねますので、【見積書発行依頼フォーム】よりご依頼ください。 |
| 納品書は出せますか。 |
はい、クレジットカード払い、コドモンおまとめ払い、請求書払い共に、マイページ（https://store.codmon.com/account）より「納品書」をダウンロードいただけます。 |
| 保護者も購入できますか？ | 現時点では施設様向けのECサイトとなっており、保護者様は直接コドモンストアにてご購入いただくことは出来かねます。 |
| コドモンカードを10枚単位で購入したいです。 | 大変申し訳ございませんが、20枚1セットでの販売となります。 |
| コドモンストアをコドモンポケットに追加する予定はありますか？ | コドモンポケットからのご利用には対応しておりませんので、ブラウザからストア（https://store.codmon.com/）へアクセスの上ご利用ください。 |
| コドモンカード購入フォームでの注文はできなくなったのですか？ | コドモンストアオープンに伴い、コドモンカードはストアにてご購入いただくことになりました。 |
| コドモンストアを利用するメリットを教えてください。 |
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