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よくあるご質問と回答

アカウントについて

 アカウント通知のメールが届かず利用を開始できません。

「コドモンストアご登録についてご案内」というタイトルのメールをお送りさせていただいております。
そちらにアカウント通知に関する記載がございますのでご確認ください。
メールの確認が出来ない場合は、お手数ですが、【コドモンストア利用申請フォーム】にてご連絡の上、アカウントの再通知をご依頼ください。

コドモンを新規申込後、コドモンストアのアカウントはいつ発行されますか? コドモンをお申込いただいた日から2週間以内に、コドモンストアのアカウントを発行させていただきます。
コドモンストアアカウントの登録方法を教えてください。

「コドモンストアご登録についてご案内」というタイトルのメールをお送りさせていただいております。
そちらにアカウント通知に関する記載がございますのでご確認ください。
なお、【コドモンストア利用申請フォーム】に問い合わせいただければ個別にご案内いたします。

ログインするときのEメールを忘れました。

コドモンストアのアカウント発行はお知らせ受信メールアドレスに登録いただいているメールアドレスにて発行しております。
お知らせ受信メールアドレスにてログインできない場合は、コドモンストア利用申請フォームの「その他」よりお問い合わせください。

 

新しくアカウントの新規作成はできますか? 1施設1アカウントでのご利用となりますので、同一施設にて追加のアカウントはご利用いただけません。
ログインするときのパスワードを忘れました。

コドモンストア運営事務局にてパスワードのリセットを行いますので、【コドモンストア利用申請フォーム】より「2.ストアアカウントのパスワードリセットをご希望」を選択いただきお問い合わせください。

アカウント登録されているメールアドレスは何をもとにしていますか?

コドモン>設定>園の基本情報>「お知らせ受信メールアドレス」にてご登録いただいているメールアドレスをもとにアカウント登録を行わせていただいております。なお、メールアドレスには以下2通りの登録がございます。

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(1)コドモン管理画面>設定>園の基本情報>お知らせ受信メールアドレス
→コドモンからのお知らせなどを受け取るメールアドレスです。

(2)コドモンストアアカウントとして登録しているメールアドレス
→コドモンストアのログイン時に入力するメールアドレスです。(それぞれのメールアドレスは別々に管理されておりますため、お知らせ受信メールアドレスを変更したとしても、コドモンストアのログインには影響ございません。)

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※コドモンストアのメールアドレスの変更をご希望の際は、【コドモンストア利用申請フォーム】の「その他」から、変更を希望されるメールアドレスをご連絡ください。

※コドモンストアでは同一アドレスにて複数のアカウント登録ができかねますため、同一のメールアドレスをグループ園で複数ご登録いただいている場合は、1アカウントのみの発行とさせていただいております。グループ園にて、個別にコドモンストアアカウントを取得されたい場合は、別途メールアドレスをご用意いただき、コドモンストア利用申請フォームよりアカウント発行の申請をお願いいたします。

本部などでログインし、グループ園用の商品を購入することはできますか?

可能です。
購入手続きの際に、配送先を選択することもできます。
※ポイントはご注文いただいたアカウントへ付与するため、配送先がグループ園の場合でも本部へ付与されます。

ストア内操作について

 選択できる数量以上の数がほしいです。 「10+」を選択いただければ数量の変更が可能となります。
注文履歴を確認したいです。 コドモンストアにログインいただき「マイアカウント」のページからご覧ください。
【コドモンストア】のアイコンが表示されません。

コドモンストアへのアイコンは、「統括」「園長」「事務」「主任」アカウントのダッシュボードのみに表示されます。
その他の職員様のアカウントでは表示がされない仕様となっております。
「統括」「園長」「事務」「主任」の権限でログインしても表示されない場合は、【コドモンストア利用申請フォーム】の「その他」からお問い合わせください。
※お問い合わせの際、「施設ID」「お問い合わせ内容」「ログインした職員情報」をご記入ください。

商品情報について

 購入を検討している商品についてより詳細な情報がしりたいのですが、どうすればよいですか?

お問い合わせフォーム】よりお知りになりたい商品情報についてお問い合わせください。
追って担当者またはメーカーよりご連絡をさせていただきます。
その際に下記を必ずご記入ください。

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  • 注文者情報(施設ID/施設名/ご担当者名)
  • お問い合わせ内容

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紙のカタログはありませんか?

ストアとしてのご用意はございませんが、メーカーからカタログを取り寄せることも出来る場合がございます。 希望の際は、【お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
その際に下記を必ずご記入ください。

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  • 注文者情報(施設ID/施設名/ご担当者名)
  • お問い合わせ内容

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お支払について

 支払い方法を教えてください 下記のページをご確認ください。 https://store.codmon.com/pages/payment
 コドモン利用料を補助金でご利用している施設様のお支払いについて 補助金をご利用いただいている施設様におかれましては、「コドモン利用料とまとめ払い」の場合、補助金からの差し引きが出来かねるため(自治体に提出している見積・請求書の内訳と相違が発生する)、「クレジットカード」もしくは「請求書払い」をご選択いただくようにお願いいたします。
 補助金でコドモン利用料をお支払いしているのですが、「コドモン利用料とまとめ払い」で決済してしまいました 別途請求書を発行させていただきますので、その内容に基づいてお支払いをお願いいたします。
コドモンICTシステムをご利用でない施設様と株式会社コドモン以外の販売元と契約されている施設様のお支払いについて

クレジットカードもしくは請求書払いにてお支払いください。

代引きでの対応はできますか 代引きでの対応は出来かねます。
下記のページをご確認ください。
https://store.codmon.com/pages/payment
注文後に決済方法を変更することはできますか 注文後の決済方法の変更は承ることが出来かねます。
カートに入れた商品の決済ができません

決済実行の際にエラーメッセージが表示されている場合は、まずはメッセージに従って入力内容の修正をお願いいたします。 それでもうまく決済が行えない場合は、【お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
その際に下記を必ずご記入ください。

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  • 注文者情報(施設ID/施設名/ご担当者名)
  • お問い合わせ内容(エラーの内容等)

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送料について

 当日中の注文だが2回に分けた場合、送料は合算されますか 大変申し訳ございませんが、送料は合算されません。
「〇円以上購入した場合は送料無料」などはありますか? 配送料について】をご確認ください。

キャンセルについて

注文のキャンセルはできますか 下記のページをご確認ください。 https://store.codmon.com/policies/refund-policy
 注文数量を間違えたので修正したいです。

お問い合わせフォーム】より数量変更についてお問い合わせください。 その際に下記を必ずご記入ください。 なお、ご注文商品やご依頼のタイミングによっては数量の変更を承ることが出来ない場合がございますので、予めご了承ください。

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  • 注文者情報(施設ID/施設名/ご担当者名)
  • 注文日
  • 注文番号
  • 注文数量
  • 変更をご希望の数量

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ポイントについて

クーポンの使い方を教えてください

商品をカートに入れ、購入画面に進みむと画面右上に【クーポンコード】という入力項目が表示されます。

こちらにクーポンコードを入力し、【適用】ボタンをクリックした後配送方法の選択へお進みください。

ポイントの使い方を教えてください。 下記のページをご確認ください。 https://store.codmon.com/pages/point
ポイントはどこで確認できますか? ストア右下に獲得済みポイント数が表示されます。
(0ポイントの場合は表示されません。)
ポイント利用額の上限はありますか? ございません。
ポイントの有効期限はありあすか? ポイントの有効期限は最終購入日より1年間となります。 下記のページをご確認ください。 https://store.codmon.com/pages/point
姉妹園にポイントを譲渡することはできますか? 姉妹園を始め、他園へのポイントの譲渡を行うことは出来かねます。

 

ご注文について

 電話やFAXでの注文は可能ですか? 大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。ストア内のカートからご注文をお願い致します。
商品が届かない、または長期不在で受け取りが出来なかった場合、どうすればよいですか?

お問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。
その際に下記を必ずご記入ください。

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  • 注文者情報(施設ID/施設名/ご担当者名)
  • お問い合わせ内容
  • 注文日
  • 注文番号
  • 注文数量

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配送番号を紛失したので教えてほしいです。

商品発送時にコドモンストアより送信されるメールに、配送番号が記載れておりますのでご確認をお願いいたします。 メールが見当たらない場合は【お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
その際に下記を必ずご記入ください。

====================

  • 注文者情報(施設ID/施設名/ご担当者名)
  • お問い合わせ内容
  • 注文日
  • 注文番号
  • 注文数量

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注文が勝手にキャンセルされました。 長期不在・住所不備等で商品が返送になった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。商品をご希望の場合は再度ご注文いただきますようお願いいたします。
詳しくは下記のページをご確認ください。
https://store.codmon.com/policies/shipping-policy
定期配送を一時停止したい。 マイページより「一時停止」が可能です。
定期を再開する際は、「一時停止」後に同画面で「再開」のボタンが表示されますので、「再開」より定期を再開いただけます。
定期配送を解約したい。 マイページより「解約」が可能です。
解約後に再開をご希望の際は、新たに定期購入を行ってください。
定期配送はクレジットカード決済のみですか? クレジットカード決済のみとなります。クレジットカード番号の変更をご希望の際は、マイページより継続中の定期注文を解約していただき、新しいカード番号にて新たに定期購入を行ってください。
※ご利用可能なクレジットカード会社は「お支払いについて」をご確認ください。
定期の注文内容(定期周期、数量、商品)を変更することは可能ですか? 大変申し訳ございませんが、定期の注文内容(定期周期、数量、商品)の変更はできかねます。変更をご希望の際は、継続中の定期注文を解約していただき、変更をご希望内容にて新たに定期注文を行ってください。
お届け日の指定は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、お届け日の指定はできかねます。
定期のスキップは可能ですか? マイページの「スキップ」より定期注文のスキップが可能です。
定期のキャンセルやスキップはいつまでに申し込めば対応可能ですか? 次回発送予定日の前日まで可能です。

配送について

 配送会社を変更することは可能でしょうか? 大変申し訳ございませんが、発送元により決まっておりますので、ご希望をお伺いすることが出来かねます。
注文商品の到着日はいつになりますか? 商品によってお届けにかかかる日数は異なります。詳細はご購入いただいた商品ページをご確認ください。なお、在庫状況や配送地域、天候や災害等によりお届け日が前後する場合がございますので、予めご了承ください。
明日着で配送してほしいです。 商品によってお届け日は異りますので、詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
GW/年末年始/お盆などの休日は配送していますか? 下記のページをご確認ください。 https://store.codmon.com/policies/shipping-policy

返品について

返品は可能ですか? 下記のページをご確認ください。https://store.codmon.com/policies/refund-policy
 注文した商品と異なった商品が届いたのですが、どうすればよいですか?

お問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。
その際に下記を必ずご記入ください。

====================

  • 注文者情報(施設ID/施設名/ご担当者名)
  • お問い合わせ内容
  • 注文日
  • 注文番号
  • 注文数量
  • 届いた商品の情報

====================

注文した商品に破損や不良が見つかったのですが、どうすればよいですか?

お問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。 
その際に下記を必ずご記入ください。 

====================

  • 注文者情報(施設ID/施設名/ご担当者名)
  • お問い合わせ内容
  • 注文日
  • 注文番号
  • 注文数量
  • 破損数量(不良数量)
  • 商品の状態

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注文した覚えのない商品が届いたがどうしたらよいですか?

お問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。 その際に下記を必ずご記入ください。
商品の発送状況を確認の上、ご対応についてご連絡させていただきます。 

====================

  • 注文者情報(施設ID/施設名/ご担当者名)
  • お問い合わせ内容
  • 注文日
  • 注文番号
  • 注文数量
  • 届いた商品の情報

====================

返品方法・返品先を教えてください。

お問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。
その際に下記を必ずご記入ください。
ご連絡をいただき問題が無いようであれば返送先をお知らせさせていただきます。

====================

  • 注文者情報(施設ID/施設名/ご担当者名)
  • お問い合わせ内容
  • 注文日
  • 注文番号
  • 返品数量
  • 返品理由

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返品の際の送料は誰が負担しますか? 基本的にご購入いただいた商品の返品は承っておりませんが、商品不良に起因する返品の際は、弊社負担にて対応させていただきます。

修理について

 購入した商品の修理/修繕はどうしたらいいですか

お問い合わせフォーム】より修理/修繕についてご希望の商品情報についてお問い合わせください。
その際に下記を必ずご記入ください。

====================

  • 注文者情報(施設ID/施設名/ご担当者名)
  • お問い合わせ内容 
  • 注文番号
  • 注文数量
  • 修理/修繕を希望する商品の情報

====================

その他

 コドモンストアからの注文や発送メールが届きません。 コドモンストアのメールアドレス(inquiry-store@codmon.com)について、迷惑メールや受信拒否設定がなされている場合はメールが届かない可能性があります。
そのため、各受信設定・セキュリティソフト・フリーメール上の迷惑メール設定・プロバイダの迷惑メール防止サービス設定などで、上記ドメインの受信許可設定をお願い申し上げます。
※各設定方法につきましては、それぞれのセキュリティソフトメーカー・プロバイダ・携帯電話会社(キャリア)等にお問い合わせください。
明細書は出せますか。 クレジットカード払い、コドモンおまとめ払い、請求書払い共に、「マイアカウントページ(https://store.codmon.com/account)」より「ご購入明細書」をダウンロードいただけます。 
領収書は出せますか。 <クレジット決済の場合>
マイアカウントページ(https://store.codmon.com/account)」より「ご購入明細書」をダウンロードいただけますので、こちらでご代用ください。

<まとめ払いの場合>
  • NP払いの場合:ネットプロテクションズ(0570‐077‐015)へご確認をお願いいたします。
  • 口座振替利用の場合:領収書ではございませんが、コドモン管理画面の右上にございます歯車のアイコンから、「プランとお支払い」をご覧いただくと、請求書のダウンロードが可能となっておりますので、こちらでご代用ください。※補助金の申請等で領収書が必要な場合は、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。
<請求書払いの場合>
領収書発行をご希望の際は【お問い合わせフォーム】またはチャットにてお問い合わせをお願いいたします。 入金が確認でき次第、領収書を発行させていただきます。
請求書は出せますか。 <クレジット決済の場合>
大変申し訳ありません。クレジット決済の場合は請求書の発行は出来かねます。

<まとめ払いの場合>
  • NP払いの場合:ネットプロテクションズ(0570‐077‐015)から送付される請求書をご確認ください。
  • 口座振替利用の場合:コドモン管理画面の右上にございます歯車のアイコンから、「プランとお支払い」をご覧いただき、請求書のダウンロードをお願いいたします。
<請求書払いの場合>
請求書を発行させていただきます。
見積書は出せますか。 クレジットカード払い、コドモンおまとめ払い、請求書払い共に、見積書の発行は可能となっております。 ストアからの発行は出来かねますので、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。
その際に下記を必ずご記入ください。

====================

  • 注文者情報(施設ID/施設名/ご担当者名)
  • お問い合わせ内容

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納品書は出せますか。 大変申し訳ありません。クレジットカード払い、コドモンおまとめ払い、請求書払い共に、納品書の発行は出来かねます。 「マイアカウントページ(https://store.codmon.com/account)」より「ご購入明細書」のダウンロードが可能となっておりますのでこちらをご確認ください。
保護者も購入できますか 現時点では施設様向けのECサイトとなっており、保護者様は直接コドモンストアにてご購入いただくことは出来かねます。
コドモンカードを10枚単位で購入したいです。 大変申し訳ございませんが、20枚1セットでの販売となります。
コドモンストアをコドモンポケットに追加する予定はありますか コドモンポケットからのご利用には対応しておりませんので、ブラウザからストア(https://store.codmon.com/)へアクセスの上ご利用ください。
コドモンカード購入フォームでの注文はできなくなったのですか? コドモンストアオープンに伴い、コドモンカードはストアにてご購入いただくことになりました。
コドモンストアを利用するメリットを教えてください。
  • コドモンストアでは、保育用品や教材のほか、毎日の施設運営でお役立ていただける商品が簡単にご購入いただけます。
  • コドモンの月々のシステムご利用料と合算してお支払いも可能ですので、スムーズにお買い物いただけます。
  • 100円に付き1ポイントが貯まり、貯まったポイントは「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物でご利用いただけます。溜まったポイントでエプロンなど職場環境改善やおもちゃなど保育環境改善が行えます。  詳細は以下のページをご覧ください。https://store.codmon.com/pages/point
  • 2021年4月より写真販売の収益をストアで使えるポイントとして充当できます。